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          退換貨政策

          2015-06-30 21:51

          51配件商城售后服務通則

          1、51配件商城售后服務政策及適用范圍

          51配件商城售后服務政策的通用規則適用于51配件商城自營和51配件商城廠家直營的所有品類商品。

          51配件商城自營商品指在商品明確標識為“由51配件商城銷售并提供售后服務”或“51配件商城自營”的商品,此外為平臺商家直營商品;51配件商城自營商品由51配件商城提供售后服務,51配件商城開放平臺商家直營商品由商家提供售后服務。由于各品類商品的特性不同,售后服務政策的實施存在差異,另請參照具體品類的售后服務細則。

          2、簽收

          2.1 買家收到商品時,請務必檢查是否存在因運輸過程造成的損壞、漏液、破碎等外觀損壞,或原裝配件缺失、缺少發票等缺少附件問題,如您發現以上情況,請選擇拒收,并可第一時間與商家或51配件商城客服聯系。
          2.2 
          買家簽收或買家授權的其他個人代簽收的商品,視同買家已在收貨時確認商品完好。

          3、售后服務內容

          51配件商城及平臺直營商家按照本規則承擔售后服務,售后服務的具體項目包括:7天包退【含7天無理由退換貨(僅限標明支持無理由退換貨的配件)及7天內出現質量問題配件的退換貨】、保修期內的質量問題配件的包修。

          4、售后服務期限

          4.1  7天包退含7天無理由退換貨及7天內出現質量問題配件的退換貨,具體為:

          7天無理由退換貨:買家在51配件商城購買標明支持無理由退換貨的配件后,自簽收該配件后的7天(以第三方物流顯示的簽收日期為依據,如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)內,在配件完好(無外包裝)或外包裝完好不影響二次銷售的前提下,買家有權選擇退換貨且無需說明理由,賣家將給予退換貨,買家選擇換貨的,賣家將免費給予更換同品牌、同型號的配件。

          7天內出現質量問題配件的退換貨:買家在51配件商城購買配件后,自簽收配件后的7天(以第三方物流顯示的簽收日期為依據,如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)內,若配件發生質量問題,買家選擇退換貨的,買家將給予退換貨。

          4.3 保修期內質量問題配件的包修指買家在51配件商城購買配件后,若該配件在保修期內出現質量問題,買家選擇維修的,51配件商城或平臺直營商家應給予免費維修。配件保修期由51配件商城根據產品屬性在售后服務細則中給予規定或由直營廠家售后服務政策進行規定。

          5、售后服務適用條件

          5.1  7天無理由退換貨應同時具備以下條件:①該配件必須為已標明支持7天無理由退換貨的配件;②買家在簽收之日起7天內提出退換貨申請;③該配件完好(無外包裝)或外包裝完好不影響二次銷售;

          5.2  7天內配件出現質量問題,買家若申請退換貨應同時具備以下條件:①配件在買家簽收之日起7天內出現質量問題(非人為損壞);②買家在簽收存在質量問題配件之日起7天內提出退換貨請求并提供相應證據(包括但不限于該配件的型號、編碼、質量問題描述及影像資料);③賣家判定配件存在質量問題或第三方權威機構出具存在質量問題的檢測結論;

          5.3 保修期內,配件出現質量問題,買家若申請保修應同時具備以下條件:①配件在標明的保修期內出現質量問題(非人為損壞);②買家在保修期內提出保修請求并提供相應證據(包括但不限于該配件的型號、編碼、質量問題描述及影像資料);③賣家判定配件存在質量問題或第三方權威機構出具存在質量問題的檢測結論;

          5.4 退換貨配件附件要求

          退換貨(包含有質量問題的商品)時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。

          換貨時,請務必將商品的內帶附件、保修卡、說明書等隨同商品一起退回。

          5.5  以下情況,不予辦理退換貨:

          (1)任何非51配件商城出售的配件;
          (2)
          超過退換貨期限的配件;
          (3)
          未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝等所造成的商品質量問題;
          (4)
          存在影響商品完好的情形;

          (5)購買時明確標明不支持退換貨的配件;
          (6)
          其他依法不符合辦理退換貨條件的;

          6、售后服務程序

          6.1 退換貨具體流程說明


          流程步驟

          流程說明

          在線提交退換貨申請

          買家簽收配件后,在本規則規定的退換貨期限內在線發起退換貨申請,由賣家根據本規則及商品售后細則等相關規定辦理退換貨事宜。

          申請成功

          若需了解產品情況,賣家將第一時間聯系買家。買家應登記準確的聯系方式并保持暢通,申請成功后買家可在線了解退換貨進度。

          申請失敗

          當買家申請不符合本規則及商品售后細則等規定時,買家退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止。

          郵寄辦理

          賣家作出同意退換貨決定或需對配件實物進行判定時,買家應根據賣家提示將配件及其發票、附件等一并郵寄回賣家指定地址

          送至賣家指定客服

          賣家作出同意退換貨決定或需對配件實物進行檢測時,買家應根據賣家提示將配件及其發票、附件等一并送至賣家指定客服

          換新或退款

          符合換貨條件的,賣家將在退回配件入庫后向買家登記的地址發送新件;符合退換貨條件的,賣家將在退回配件入庫后退款。

          原物返回

          若賣家判定結果與買家退換貨申請描述不相符,賣家將在線告知買家并按照買家登記的收貨地址將配件原物寄回。

          6.2 保修期內修理程序

          6.2.1 保修流程說明


          流程步驟

          流程說明

          提交保修申請

          買家簽收貨物后,在商品標明的保修期內提交保修申請,由賣家根據本規則及商品售后服務細則等規定辦理保修事宜。

          申請成功

          若需了解產品情況,賣家會第一時間聯系買家。買家應登記準確的聯系方式并保持暢通,申請成功后,賣家將根據實際情況指示買家將配件寄回維修或安排人員上門維修。

          申請失敗

          當買家申請不符合本規則及商品售后服務細則等規定時,買家保修申請將會審核不通過,此時受理終止。

          郵寄辦理

          賣家作出同意保修決定或需對配件實物進行檢測時,買家應根據賣家指示將配件郵寄回賣家指定地址

          上門辦理

          賣家作出同意保修決定或需對配件實物進行檢測時,賣家可安排客服人員上門進行保修或檢測

          完成保修

          符合保修條件的,賣家將完成保修的配件寄回或進行上門完成保修;

          終止保修或收費維修

          若賣家判定結果與買家保修申請不相符,賣家將告知買家并終止保修或根據買家意愿轉為收費維修。

          7、售后服務費用承擔

          7.1 買家申請無理由退換貨符合退換貨條件的,賣家將辦理退換貨,買家須按賣家指定地址將配件退回并承擔該配件發出及退回的物流費用;

          7.2 買家在本規則規定期限內申請退換貨的,申請成功后買家應根據賣家提示將配件按賣家認可的物流發運至指定地址并先行墊付物流費。賣家收件后經判定符合退換貨條件的,將為買家辦理退換貨,因配件退換產生的物流費用由賣家承擔,賣家完成配件退換后將買家墊付的物流費支付至買家賬戶。若買家申請不符合退換貨條件,則配件退回賣家進行檢測而產生的物流、檢測等費用由買家承擔,在此情形下賣家將以到付方式按買家登記地址將配件原物寄回。

          7.3 買家在保修期內申請保修的,在申請成功后應根據賣家提示將配件發運至賣家指定地址并墊付物流費,賣家收件后經判定符合保修條件的,將為買家保修,買家墊付的物流費由賣家在完成保修后支付至買家賬戶。若賣家判定申請保修配件非因質量問題出現故障的,則配件退回賣家產生的物流、檢測等費用由買家承擔,在此情形下賣家將以到付方式按買家登記地址將配件原物寄回。

          8、爭議的解決

            買家就51配件商城所購商品售后服務與賣家產生爭議的,51配件商城鼓勵買賣雙方通過協商解決。其中平臺商家直營商品爭議,若買賣雙方無法協商一致的,買家可申請51配件商城客服介入處理。

          9、規則的修訂及生效

            本規則及其任何修訂一經在51配件商城公布即自動生效。51配件商城運營方有權根據需要不時地修訂本規則,如本規則有任何變更,商城將在網站上以公示形式通知




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